고흥군은 최근 방문 민원인 누구나 차별없이 안전하고 편리하게 군청 민원실을 이용할 수 있도록 유니버셜 디자인을 적용하여 새롭게 환경을 재정비하였다고 밝혔다.

유니버셜 디자인(Universal Design)은 국적, 성별, 연령, 장애 여부 등에 관계없이 모든 사람이 안전하고 편리하게 이용할 수 있는 공간이나 환경을 디자인하는 것을 말한다.

군은 방문 민원인이 해당부서․창구․편의시설(수유실, 농협 등)를 쉽게 찾아갈 수 있도록 청사 주출입구와 민원실 바닥에 유도로 표시 등을 강화하고, 민원실 출입문과 가까운 창구 2개소(1번, 15번)에‘우선배려창구’를 지정하여 영유아가족․장애인․노약자 등이 방문 시 편리하게 업무를 볼 수 있게 디자인했다.

또한 모든 민원인이 이용 시 불편 사각지대가 없도록 ▲어르신용 돋보기, 보청기, 큰글자서식 예시문 등 비치,‘큰글자도서’쉼터 운영 ▲영유아가족을 위한 놀이방 운영, 영유아용의자․도서․색칠북 등 비치 ▲장애인용 휠체어․점자책․수어통역 화상전화 등 ▲ 외국인용 통번역 민원서비스(가족센터MOU) 지원, 외국어통번역기 비치 등 촘촘하게 편의시설을 구축하였다.

한편 민원실을 단순 업무만 보는 곳이 아닌 민원인이 편하게 머무르다 가는 ‘쉼이 있는 공간’조성을 위해, 민원 대기공간에 소파․민원서류대 등 효율적 재배치로 쉼터 공간을 최대한 확보하고 따뜻한 느낌의 원목으로 일부 리모델링하여 아늑하고 포근한 분위기로 바꾸었다.

또한 ▲건강관리코너(혈압․신장측정․발마사지기) ▲전자민원센터(민원PC, 팩스, 프린트) ▲도서공간(잡지, 만화책, 신문 등) ▲운주당(소통공간) ▲아쿠아포닉스(원예-양어힐링) ▲북카페(1층) ▲어린이놀이방 ▲수유실 ▲재밌는 포토존 등 다양한 편의시설․볼거리․즐길거리 제공으로‘다시 찾고 싶은 편리한 민원실’을 조성하였다.

군 관계자는 “앞으로도 모든 민원인이 민원실 이용 시 불편함이 없도록 군민의 소리를 귀담아 듣고 개선하여, 따뜻한 배려와 감동있는 품격있는 민원행정 서비스 제공으로 고흥군 친절․청렴 브랜드화 제고에 최선을 다하겠다”고 말했다.